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2018-08-21

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上海首个“智慧城市”概念实体店新兴业态层出不穷,不少传统“老字号”正着手转型开拓“线上”销路;与此同时,一些成熟的网络商家却忙着“下线”打品牌、接地气。

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近日,消费者刘女士通过朋友在韩国购买了一个电饭煲,使用中出现了质量问题,于是上网查找了一个维修服务站,经联系后将电饭煲邮寄给维修站,通过微信支付了940元维修费,当收到寄回的电饭煲时,发现少了两个零件,但服务站不认可。

于是刘女士向工商部门进行了投诉。经工商部门调查了解,消费者提供的维修服务站经营地址是某小区6栋,无具体门牌号。

到现场核查时,发现该栋楼共有4个单元,每个单元4层,现场未发现任何经营主体,无法找到刘女士所投诉的维修站,最后只能终止调解。

近几年,很多消费者喜爱通过多种途径在国外购买厨房小家电,认为其质量好,价格优惠,殊不知却存在很大的消费风险。一旦出现质量问题,其售后维修就受到了限制,消费者通过网上查找的维修站多数不能予以保障,一旦选择可能会存在上述案例的消费风险,致使消费者权益受到侵害。在此,工商部门提示消费者:一是尽可能在国内正规商家购买家电,并保留好购物凭证。

若选择国外购物,应购前咨询好售后服务问题,更要做好承担风险的准备。

二是电器一旦出现问题要选择实体店进行维修,并查看其证照是否齐全,尽量不要从网上查找商家,对于地址不详细的维修站,更要慎之又慎。

三是送修时列明维修故障以及零配件,事先问清维修费用明细,维修后保留因维修更换下的旧部件,并索要凭证。